Questions Fréquentes

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en France.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, absolument pas. Nous livrons principalement en France et en Europe.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé en France. Notre entrepôt quant à lui est situé en Chine.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: nooveltyindustry@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Si vous estimez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: nooveltyindustry@gmail.com

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Toutes les ventes avec Noovelty sont définitives. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours ou les échanges.

Les remboursements sont SEULEMENT traités en fonction des erreurs de réalisation, telles que les articles incorrectement expédiés, manquants ou endommagés.

En cas de problème, veuillez nous contacter via ce mail: nooveltyindustry@gmail.com